Jak dokonać zgłoszenia

Aby uzyskać jak najdokładniejsze wyjaśnienia, prosimy upewnić się, że:

• Wszystkie związane ze zgłoszeniem dane i dokumenty są kompletne i zostały przedstawione w jasny i obiektywny sposób.
•  Wskaż preferowany sposób kontaktu, dzięki czemu będziemy mogli uzyskać dodatkowe informacje i udzielić wyjaśnień.

Jeśli przedstawiona sytuacja nie została wcześniej oceniona przez jednostki odpowiedzialne za pierwszy kontakt, tj. sklep i Biuro Obsługi Klienta, i jeśli nie udzieliły one na nią odpowiedzi, Biuro Rzecznika Klienta zastrzega sobie prawo do przekazania zgłoszenia do oceny i udzielenia odpowiedzi przez ww. jednostki.

Aby przesłać swoje zgłoszenie do Biura Rzecznika Klienta, należy wypełnić formularz dostępny na stronie Składanie zgłoszenia. 

W przypadku przesyłania zgłoszenia drogą elektroniczną, zostaną Państwo poproszeni o podanie informacji, które pozwolą nam lepiej zrozumieć zaistniałą sytuację. Poprosimy o wskazanie kraju i firmy oraz podanie numeru referencyjnego zgłoszenia potwierdzającego, że sprawa została wcześniej przeanalizowana przez Biuro Obsługi Klienta (podanie numeru referencyjnego jest wymagane, aby kontynuować zgłoszenie). Potrzebne będzie również określenie rodzaju zgłoszenia (reklamacja, prośba o informację, sugestia, pochwała) oraz szczegółowe opisanie sytuacji.

Po wysłaniu zgłoszenia do Biura Rzecznika Klienta za pośrednictwem tej strony internetowej, natychmiast otrzymasz wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Twojemu procesowi automatycznie zostanie nadany numer referencyjny, który powinieneś zapisać i używać za każdym razem, gdy będziesz kontaktować się z Biurem Rzecznika Klienta. Jeśli podasz adres e-mail to otrzymasz również podsumowanie przekazanych nam informacji.

Klienci są zawsze informowani o tym, która instytucja jest odpowiedzialna za prowadzenie ich sprawy (Biuro Obsługi Klienta czy Rzecznik Klienta). Decyzja ta jest uzależniona od etapu procesowania danego zgłoszenia (czy jest ono nadal analizowane).

W przypadku, gdy procesem zarządzamy bezpośrednio, skontaktuje się z Tobą jeden z członków naszego zespołu, który będzie odpowiedzialny za prowadzenie Twojej sprawy, aż do ostatecznego wyjaśnienia.