Jak dokonać zgłoszenia

Aby uzyskać jak najdokładniejsze wyjaśnienia, prosimy upewnić się, że:

• Wszystkie związane ze zgłoszeniem dane i dokumenty są kompletne i zostały przedstawione w jasny i obiektywny sposób.
• Prosimy o wskazanie preferowanego sposobu kontaktu, w celu nawiązania z Państwem otwartej komunikacji, dzięki czemu możemy uzyskać odpowiednie informacje i udzielić Państwu wyjaśnień.

Jeśli przedstawiona sytuacja nie została wcześniej oceniona przez jednostki odpowiedzialne za pierwszy kontakt, tj. sklep i Biuro Obsługi Klienta, i jeśli nie udzieliły one na nią odpowiedzi, Biuro Rzecznika Klienta zastrzega sobie prawo do przekazania zgłoszenia do oceny i udzielenia odpowiedzi przez ww. jednostki.

Aby przesłać swoje zgłoszenie do Biura Rzecznika Klienta, należy wypełnić formularz dostępny na stronie Składanie zgłoszenia. 

W przypadku przesyłania zgłoszenia drogą elektroniczną, zostaną Państwo poproszeni o podanie informacji, które pozwolą nam lepiej zrozumieć zaistniałą sytuację. Poprosimy o wskazanie kraju i firmy oraz podanie numeru referencyjnego zgłoszenia potwierdzającego, że sprawa została wcześniej przeanalizowana przez Biuro Obsługi Klienta (podanie numeru referencyjnego jest wymagane, aby kontynuować zgłoszenie). Potrzebne będzie również określenie rodzaju zgłoszenia (reklamacja, prośba o informację, sugestia, pochwała) oraz szczegółowe opisanie sytuacji.

Po złożeniu zgłoszenia do Biura Rzecznika Klienta za pośrednictwem tej strony, otrzymają Państwo wiadomość potwierdzającą otrzymanie zgłoszenia. Do sprawy zostanie automatycznie przypisany numer referencyjny, który należy zachować i używać go przy okazji kolejnych kontaktów z Biurem Rzecznika Klienta. Jeśli podadzą nam Państwo swój adres mailowy, otrzymają Państwo również podsumowanie udostępnionych informacji oraz numer referencyjny zgłoszenia.

Klienci są zawsze informowani o tym, która instytucja jest odpowiedzialna za prowadzenie ich sprawy (Biuro Obsługi Klienta czy Rzecznik Klienta). Decyzja ta jest uzależniona od etapu procesowania danego zgłoszenia (czy jest ono nadal analizowane).

Jeśli zgłoszenie jest obsługiwane bezpośrednio przez nas, skontaktują się z Państwem nasi pracownicy odpowiedzialni za prowadzenie Państwa sprawy i będą kontynuować kontakt aż do udzielenia końcowych wyjaśnień.