Jak dokonać zgłoszenia

Jeśli zgłosili już Państwo daną sytuację pracownikom sklepu i Biura Obsługi Klienta, ale udzielona odpowiedź nie spełnia Państwa oczekiwań, zalecamy kontakt z Biurem Rzecznika.

OPIS KROKÓW PROCESU ZGŁASZANIA

Przygotowanie zgłoszenia

Aby uzyskać jak najdokładniejsze wyjaśnienia, prosimy upewnić się, że:

  • Wszystkie związane ze zgłoszeniem dane i dokumenty są kompletne i zostały przedstawione w jasny i obiektywny sposób.
  • Prosimy o wskazanie preferowanego sposobu kontaktu, w celu nawiązania z Państwem otwartej komunikacji, dzięki czemu możemy uzyskać odpowiednie informacje i udzielić Państwu wyjaśnień.

 

Jeśli przedstawiona sytuacja nie została wcześniej oceniona przez jednostki odpowiedzialne za pierwszy kontakt, tj. sklep i Biuro Obsługi Klienta, i jeśli nie udzieliły one na nią odpowiedzi, Biuro Rzecznika Praw Klienta zastrzega sobie prawo do przekazania zgłoszenia do oceny i udzielenia odpowiedzi przez ww. jednostki.

Złożenie zgłoszenia

Aby złożyć swoje zgłoszenie do Biura Rzecznika Praw Klienta, należy wypełnić formularz dostępny na stronie Składanie zgłoszenia lub zrobić to za pośrednictwem jakichkolwiek innych danych kontaktowych.

W przypadku przedstawienia zgłoszenia drogą elektroniczną zostaną Państwo poproszeni o podanie danych, które pozwolą nam lepiej zaklasyfikować zaistniałą sytuację, w szczególności o wskazanie kraju, w którym działa dana firma, wskazanie, że sprawa została już wcześniej przeanalizowana przez Biuro Obsługi Klienta, określenie charakteru zgłoszenia (reklamacja, prośba o informację, sugestia lub pochwała), jak również o szczegółowy opis sytuacji.

Analiza i odpowiedź

Po złożeniu swojego zgłoszenia do Biura Rzecznika Praw Klienta za pomocą niniejszej strony internetowej otrzymają Państwo niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania, do którego zostanie przydzielony numer referencyjny. Numer ten jest jednocześnie numerem otworzonego procesu. Należy go zachować i podawać zawsze podczas kontaktowania się z Biurem Rzecznika Praw Klienta.

Biuro Rzecznika Praw Klienta przeanalizuje Państwa zgłoszenie i po uwzględnieniu jego charakteru, treści oraz stopnia dotkliwości, może ono zostać przesłane do kierownictwa Biura Obsługi Klienta danej firmy lub zajmiemy się nim bezpośrednio.

Klienci zostaną zawsze poinformowani, drogą mailową lub telefoniczną, o tym, które biuro obsługi jest odpowiedzialne za ich proces.

Jeśli zgłoszenie będzie bezpośrednio przetwarzane przez Biuro Rzecznika Praw Klienta, skontaktują z Państwem nasi pracownicy odpowiedzialni za prowadzenie procesu. W takim przypadku nasz zespół będzie się kontaktować podczas trwania procesu, aż do udzielenia końcowych wyjaśnień.

Dla pozostałych zgłoszeń, które nie mieszczą się w zakresie naszej misji oraz działalności, polecamy zapoznanie się z Najczęściej zadawanymi pytaniami.

Status zgłoszenia

Aby dowiedzieć się, jaki jest stan procesu lub przesłać dodatkowe informacje, prosimy skontaktować się z Biurem Rzecznika Praw Klienta za pomocą infolinii lub o poproszenie o kontakt:

Skontaktuj się z biurem rzecznika praw klienta

Poznaj status swojego zgłoszenia za pomocą jednego z kanałów kontaktowych.

Dowiedz się, jak się z nami skontaktować

Poproś o kontakt

Prosimy zostawić swoje dane, a my się z Państwem skontaktujemy.

Formularz kontaktowy

COOKIES

Niniejsza witryna korzysta z plików cookies i innych podobnych technologii w celu ułatwienia poruszania się po witrynie oraz możliwości dostarczenia przez nas informacji zwrotnych i analizowania korzystania z naszej strony. Prosimy zapoznać się z Polityką Cookies.