Rzecznik praw klienta

Posiadając 20-letnie doświadczenie zawodowe, Inês Ribeiro de Carvalho jest Rzecznikiem Praw Klienta od 2013 roku.

 

Posiadając dyplom z zakresu zasobów ludzkich Uniwersytetu Lusófona, Inês rozpoczęła swoją karierę w tej dziedzinie, realizując szereg ról korporacyjnych w Grupie Jerónimo Martins, takich jak dyrektor ds. rozwoju zasobów ludzkich i ds. rozwoju kadry kierowniczej oraz dyrektor ds. zasobów ludzkich w Recheio.

 

Na przestrzeni lat wzmacniała swoje kompetencje w zakresie innych obszarów zarządzania, na co zdecydowanie miały wpływ odbyte przez nią kursy, takie jak Ogólny kurs zarządzania na Uniwersytecie Nova, Managing Human Capital: Key Strategic Challenges, organizowany przez Uniwersytet Harvarda oraz Strategic Management Programme, organizowany przez Uniwersytet Kellogg wraz z Uniwersytetem Católica, jak również udział w międzynarodowych konferencjach i kursach specjalizacyjnych promowanych przez International Ombudsman Association.

 

W 2009 roku dołączyła do Komisji Etyki Grupy Jerónimo Martins, a we wrześniu 2013 roku objęła stanowisko Rzecznika Praw Klienta, które pełni z wysokim poczuciem misji:

„Zaszczytem jest reprezentowanie Klienta w Grupie Jerónimo Martins i zapewnienie, że jego głos zostanie wzięty pod uwagę w rozwoju i wzroście różnych firm. Dlatego właśnie mamy obowiązek, jak tylko to możliwe, podnosić poziom stawianych wymagań i profesjonalizm, z jakimi zarządzamy naszymi interakcjami ze wszystkimi, którzy się z nami kontaktują i proszą o naszą interwencję. Musimy sprostać ich oczekiwaniom i zagwarantować, że zgłaszane nam sytuacje są oceniane przy zachowaniu bezstronności, niezależności i neutralności, będąc zawsze okazją do uczenia się i wzmacniania naszych relacji zaufania z klientami poprzez ciągłą mediację i zalecenie działań ulepszających. Wszystkim klientom, którzy się z nami kontaktują zapewniamy, że odpowiedź zostanie udzielona po pełnym zrozumieniu sytuacji.”

COOKIES

Niniejsza witryna korzysta z plików cookies i innych podobnych technologii w celu ułatwienia poruszania się po witrynie oraz możliwości dostarczenia przez nas informacji zwrotnych i analizowania korzystania z naszej strony. Prosimy zapoznać się z Polityką Cookies.