Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych zbieranych przez firmę Jerónimo Martins, SGPS, S.A. z siedzibą na Rua Actor António Silva, n.º 7 w Lizbonie, o numerze podatkowym 500 100 144 (zwaną dalej „Jerónimo Martins”), jako Administratora, w zakresie usług świadczonych przez Biuro Rzecznika Praw Klienta.
Rodzaj zbieranych Danych i Cele
Podczas kontaktowania się z Biurem Rzecznika Praw Klienta poprzez stronę internetową zbierane są dane konieczne do udzielenia przez nas odpowiedzi na Państwa zapytania oraz do zarządzania przez nas procesami reklamacyjnymi, które zostaną nam przedstawione, w oparciu o Państwa zgodę. W szczególności, mogą być zbierane takie dane jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i informacje dotyczące powodu Państwa kontaktu, a które mogą zostać przekazane kanałom kontaktowym biur obsługi klienta należącym do firm z Grupy Jerónimo Martins w związku ze zgłoszoną sytuacją. Dane mogą być również zbierane ze wspomnianych kanałów obsługi klienta, aby zapewnić skuteczne rozpatrywanie reklamacji.
Ilekroć kontaktujesz się z serwisem listownie lub e-mailem, Twoje dane są przetwarzane w oparciu o uzasadniony interes Jerónimo Martins, w celu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia.
Dane te mogą być przechowywane przez okres maksymalnie trzech lat od zakończenia roszczenia, po czym zostaną usunięte. Także na podstawie uzasadnionego interesu Jerónimo Martins, zawsze chroniąc praw i wolności użytkowników swojego serwisu, firma Jeronimo Martins może przetwarzać dane osobowe użytkowników dla następujących celów: i) zapobieganie i wykrywanie oszustw, ii) bezpieczeństwa sieci i informacji, iii) tworzenie i utrzymanie stron internetowych, iv) świadczenie pomocy technicznej.
Prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą oraz sposoby egzekwowania tych praw
Na mocy prawa przysługującego osobom, których dane osobowe są przetwarzane zapewnione jest prawo do dostępu, poprawiania, sprzeciwu wobec przetwarzaniu, przenoszenia, usuwania lub ograniczenia przetwarzania ich danych osobowych. Zawsze kiedy przetwarzanie danych jest uzależnione wyłącznie od udzielenia na to zgody, mogą Państwo w dowolnej chwili wycofać wyrażoną zgodę, co jednak nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego do daty wycofania zgody. Uprawnienia, o których mowa powyżej można wykonywać poprzez skontaktowanie się z Administratorem na adres e-mail provedoria@jeronimo-martins.com.
Osobom, których dane są przetwarzane, przysługuje ponadto prawo do złożenia skargi do portugalskiego organu nadzoru (Portugalskiej Komisji Ochrony Danych Osobowych, Comissão Nacional De Protecção De Dados, CNPD) lub lokalny organ nadzorczy.
Mechanizmy ochrony danych
Zobowiązując się do zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych swoich klientów, Jerónimo Martins wdrożył techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa uznane za niezbędne dla czynności przetwarzania.
Przekazywanie Danych Osobowych
Państwa dane osobowe mogą być udostępniane innym spółkom z Grupy Jerónimo Martins, które są bezpośrednio lub pośrednio własnością Jerónimo Martins i które mogą być zaangażowane, w zależności od przypadku, w dystrybucję żywności, sprzedaż detaliczną żywności i specjalistyczną sprzedaż detaliczną, usługi restauracyjne, hodowlę, produkcję nabiału i akwakultury, a które są zlokalizowana w Portugalii, Polsce lub w Kolumbii.
Niezależnie firma Jerónimo Martins korzysta z usług zewnętrznych partnerów, w szczególności w celu tworzenia, utrzymania i hostingu systemów informatycznych, agencji marketingowych i komunikacji. W takich przypadkach firma Jerónimo Martins zapewnia, że jej partnerzy spełniają niezbędne dla czynności przetwarzania środki techniczne i organizacyjne. W tym zakresie dane mogą zostać przekazane podmiotom, które znajdują się w państwach trzecich (poza Unią Europejską), przy zapewnieniu podjęcia odpowiednich środków bezpieczeństwa zgodnie z obowiązującym prawem. Dane osobowe mogą być przekazywane innym podmiotom: a) zgodnie z obowiązującymi przepisami, b) w ramach wypełniania obowiązków prawnych, c) lub w odpowiedzi na wniosek organów publicznych i rządowych. Niezależnie od sytuacji wyraźnie wymienionych w niniejszej Polityce, zebrane dane nie są przekazywane stronom trzecim bez wyrażenia na to przez Państwa zgody.
Google Analytics
Serwis korzysta z usługi Google Analytics, tj. usługi analizy oglądalności stron internetowych udostępnianej przez Google, w celu lepszego zrozumienia korzystania z witryny i usług. Google Analytics zbiera informacje, takie jak częstotliwość odwiedzania witryny przez użytkowników, a także na temat innych odwiedzanych stron internetowych. Google wykorzystuje zebrane dane do śledzenia i sprawdzania korzystania z witryn, przygotowywania raportów o działaniach i udostępniania ich innym usługom Google. Google może wykorzystywać dane zebrane w witrynach do dostosowywania reklam we własnej sieci reklamowej. Anonimowość adresu IP została aktywowana na naszej stronie internetowej, dzięki czemu przetwarzane adresy IP użytkowników Google z państw członkowskich Unii Europejskiej oraz z innych państw w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego zostają z góry skracane. Tylko w wyjątkowych przypadkach pełny adres IP zostanie wysłany na serwer Google w Stanach Zjednoczonych Ameryki.
Zdolność Google do wykorzystywania i udostępniania informacji zebranych przez Google Analytics o twoich wizytach w witrynach jest określona w Regulaminie korzystania z Google Analytics i Politykę Prywatności Google, z którą należy się zapoznać, w celu wyjaśnienia wszelkie wątpliwości związanych z tą usługą lub w celu wyłączenia Google Analytics na swoim urządzeniu.
HOTJAR
Serwis korzysta z Hotjar, w celu lepszego zrozumienia potrzeb użytkowników oraz w celu optymalizacji obsługi i poprawiania komfortu pracy. Hotjar to usługa technologiczna, która pomaga lepiej zrozumieć wrażenia użytkowników (np. ile czasu spędzają na poszczególnych stronach, które linki klikają, co użytkownicy lubią robić, a czego nie, itp.), co umożliwia tworzenie serwisu i jego usług w oparciu o oczekiwania użytkowników. Hotjar wykorzystuje pliki cookie i inne technologie do gromadzenia danych na temat zachowania naszych użytkowników i ich urządzeń (w szczególności adresu IP urządzenia (przechwyconego i przechowywanego tylko w formie anonimowej), rozmiaru ekranu urządzenia, typu urządzenia (unikalne identyfikatory urządzenia), informacji o przeglądarce, lokalizacji geograficznej (tylko kraj), preferowanym języku używanym do wyświetlania naszej strony internetowej). Hotjar przechowuje te informacje w pseudonimizowanym profilu użytkownika. Ani Hotjar, ani Jerónimo Martins nigdy nie wykorzystają tych informacji do identyfikacji poszczególnych użytkowników lub do dopasowania ich z innymi danymi dotyczącymi konkretnego użytkownika.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z polityką prywatności Hotjar, klikając ten link. Klikając w niniejszy link możesz zrezygnować z tworzenia profilu użytkownika, przechowywania przez Hotjar danych o korzystaniu z tej witryny oraz korzystania przez Hotjar ze śledzenia plików cookie na innych stronach internetowych.
Inspektor Ochrony Danych
Administrator danych osobowych wyznaczył Inspektora Ochrony Danych osobowych, z którym można się skontaktować poprzez email: dpo.portugal@jeronimo-martins.com. Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych.
Zmiany w Polityce Prywatności
Firma Jerónimo Martins SGPS zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce prywatności. O wszelkich zmianach będziemy Państwa informować.
Data aktualizacji: 10 Grudnia 2020