O nas
Reprezentujemy i chronimy prawa ponad 4-ech milionów klientów odwiedzających każdego dnia sklepy Grupy Jerónimo Martins zajmujące się dystrybucją żywności i handlem specjalistycznym.
Posiadająca ponad dwustuletnią historię Grupa Jerónimo Martins ceni bliskie i pełne zaufania relacje ze swoimi klientami. Kultura Grupy została wzmocniona poprzez powołanie w 2005 roku Biura Rzecznika Klienta.
Do zadań kierownictwa sklepów należy zapewnienie klientom – na miejscu i od razu – wyjaśnienia zaistniałych sytuacji oraz zaproponowanie ich rozwiązania.
Dodatkowo klienci mogą skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta danej firmy, posiadającym wyspecjalizowanych i odpowiednio przeszkolonych pracowników, którzy mogą wyjaśniać zaistniałe sytuacje i zapewnić ich rozwiązanie.
Jeżeli sposób rozwiązania sprawy zaproponowany przez Biuro Obsługi Klienta nie spełnia Państwa oczekiwań, prosimy o kontakt z Biurem Rzecznika Klienta.
Filary działania
Niezależność
Bezstronność
Odrębność
Poufność
Nasz zespół
Pracownicy naszego zespołu pochodzą z różnych obszarów firmy i posiadają szeroką wiedzę na temat sektora, w ramach którego funkcjonuje Grupa Jeronimo Martins oraz wszelkich obowiązujących regulacji prawnych.
Dysponujemy dedykowamymi kanałami komunikacji oraz narzędziami umożliwiającymi analizę oraz raportowanie zgłaszanych spraw.
Jak działamy
Przyjmujemy i analizujemy
reklamacje składane przez klientów, zapewniając, że do każdego klienta zostanie przypisany konsultant, który utrzyma z nim otwartą komunikację aż do momentu przedstawienia końcowych wyjaśnień.
Prowadzimy mediację i odpowiadamy
klientom na podstawie ustalonych faktów, angażując wewnętrzne struktury i osoby istotne dla rozwiązania danej sytuacji.
Dzielimy się i zalecamy
możliwości wprowadzenia ulepszeń oraz wskaźniki działań, monitorując przyjęte zobowiązania i działając na rzecz wewnętrznego dialogu na temat praw i oczekiwań klientów.
Czego nie robimy
Zastrzegamy sobie prawo do nieudzielania odpowiedzi oraz do niewchodzenia w interakcję z osobami, które wykazują złą wolę, przedstawiają niestosowne treści lub składają anonimowe zgłoszenia, których uzasadnienie w wyraźny sposób nie jest wystarczające do przeprowadzenia analizy.
Nie prowadzimy spraw, które nie wchodzą w zakres naszej działalności i naszej misji. W tym celu zalecamy zapoznać się z kontaktami udostępnionymi na stronie korporacyjnej Grupy Jerónimo Martins i na stronach poszczególnych firm.