O nas
Reprezentujemy i bronimy praw milionów klientów, którzy codziennie odwiedzają sklepy zajmujące się dystrybucją żywności i sprzedażą specjalistyczną prowadzone przez Grupę Jerónimo Martins.
Posiadająca ponad dwustuletnią historię Grupa Jerónimo Martins ceni bliskie i pełne zaufania relacje ze swoimi klientami. Kultura Grupy została wzmocniona poprzez powołanie w 2005 roku Biura Rzecznika Klienta.
Do zadań kierownictwa sklepów należy zapewnienie klientom – na miejscu i od razu – wyjaśnienia zaistniałych sytuacji oraz zaproponowanie ich rozwiązania.
Dodatkowo, klienci mogą kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, które dysponuje zespołami ekspertów odpowiedzialnych za udzielanie wyjaśnień i rozwiązywanie problemów.
Jeśli sprawa nie została rozwiązana przez Biuro Obsługi Klienta zgodnie z oczekiwaniami, prosimy o kontakt z Biurem Rzecznika Klienta.
Filary działania
Niezależność
Bezstronność
Odrębność
Poufność
Nasz zespół
Pracownicy naszego zespołu pochodzą z różnych obszarów firmy i posiadają szeroką wiedzę na temat sektora, w ramach którego funkcjonuje Grupa Jeronimo Martins oraz wszelkich obowiązujących regulacji prawnych.
Dysponujemy dedykowamymi kanałami komunikacji oraz narzędziami umożliwiającymi analizę oraz raportowanie zgłaszanych spraw.
Jak działamy
reklamacje składane przez klientów, zapewniając, że do każdego klienta zostanie przypisany konsultant, który utrzyma z nim otwartą komunikację aż do momentu przedstawienia końcowych wyjaśnień.
klientom na podstawie ustalonych faktów, angażując wewnętrzne struktury i osoby istotne dla rozwiązania danej sytuacji.
możliwości wprowadzenia ulepszeń oraz wskaźniki działań, monitorując przyjęte zobowiązania i działając na rzecz wewnętrznego dialogu na temat praw i oczekiwań klientów.
Czego nie robimy
Zastrzegamy sobie prawo do nieudzielania odpowiedzi oraz do niewchodzenia w interakcję z osobami, które wykazują złą wolę, przedstawiają niestosowne treści lub składają anonimowe zgłoszenia, których uzasadnienie w wyraźny sposób nie jest wystarczające do przeprowadzenia analizy.
Nie prowadzimy spraw, które nie wchodzą w zakres naszej działalności i naszej misji. W tym celu zalecamy zapoznać się z kontaktami udostępnionymi na stronie korporacyjnej Grupy Jerónimo Martins i na stronach poszczególnych firm.