O nas

Reprezentujemy i chronimy prawa ponad 4-ech milionów klientów odwiedzających każdego dnia sklepy Grupy Jerónimo Martins zajmujące się dystrybucją żywności i handlem specjalistycznym.

 

Posiadająca ponad dwustuletnią historię Grupa Jerónimo Martins ceni bliskie i pełne zaufania relacje ze swoimi klientami. Kultura Grupy została wzmocniona poprzez powołanie w 2005 roku Biura Rzecznika Praw Klienta.

Do zadań kierownictwa sklepów należy zapewnienie klientom – na miejscu i od razu – wyjaśnienia zaistniałych sytuacji oraz zaproponowanie ich rozwiązania.

 

Dodatkowo klienci mogą skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta danej firmy, posiadającym wyspecjalizowanych i odpowiednio przeszkolonych pracowników, którzy mogą wyjaśniać zaistniałe sytuacje i zapewnić ich rozwiązanie.

 

Prosimy się z nami skontaktować, jeśli otrzymane na wcześniejszym etapie wyjaśnienia oraz rozwiązanie danej sytuacji nie spełniają Państwa oczekiwań.

 

Jeśli jednak przedstawione Biurze Rzecznika sytuacje dotyczą operacji, a Biuro Obsługi Klienta nie dokonało wcześniej ich oceny i nie udzieliło na nie odpowiedzi, zastrzegamy sobie prawo do przekazania prowadzenia sprawy do takiego biura.

Filary działania

Niezależność

Bezstronność

Odrębność

Poufność

Biuro Rzecznika Praw Klienta Jerónimo Martins | O Nas | Nasz Zespoł

Nasz zespół

Biuro Rzecznika Praw Klienta Jerónimo Martins | O Nas | Nasz Zespoł

Pracownicy naszego zespołu pochodzą z różnych obszarów specjalizacji i mogą się pochwalić dogłębną wiedzą na temat naszego sektora działalności, mających zastosowanie przepisów ustawowych i wykonawczych oraz narzędzi do zarządzania analizą i raportowaniem informacji.

 

Naszym celem jest zapewnienie kontaktującym się z nami klientom profesjonalnej i spersonalizowanej obsługi w oparciu o bezstronność, bliskość, zaufanie i transparentność.

Jak działamy

Przyjmujemy i analizujemy

reklamacje składane przez klientów, zapewniając, że do każdego klienta zostanie przypisany konsultant, który utrzyma z nim otwartą komunikację aż do momentu przedstawienia końcowych wyjaśnień.

Prowadzimy mediację i odpowiadamy

klientom na podstawie ustalonych faktów, angażując wewnętrzne struktury i osoby istotne dla rozwiązania danej sytuacji.

Dzielimy się i zalecamy

możliwości wprowadzenia ulepszeń oraz wskaźniki działań, monitorując przyjęte zobowiązania i działając na rzecz wewnętrznego dialogu na temat praw i oczekiwań klientów.

Czego nie robimy

Zastrzegamy sobie prawo do nieudzielania odpowiedzi oraz do niewchodzenia w interakcję z osobami, które wykazują złą wolę, przedstawiają niestosowne treści lub składają anonimowe zgłoszenia, których uzasadnienie w wyraźny sposób nie jest wystarczające do przeprowadzenia analizy.

 

Nie prowadzimy spraw, które nie wchodzą w zakres naszej działalności i naszej misji. W tym celu zalecamy zapoznać się z kontaktami udostępnionymi na stronie korporacyjnej Grupy Jerónimo Martins i na stronach poszczególnych firm.

COOKIES

Niniejsza witryna korzysta z plików cookies i innych podobnych technologii w celu ułatwienia poruszania się po witrynie oraz możliwości dostarczenia przez nas informacji zwrotnych i analizowania korzystania z naszej strony. Prosimy zapoznać się z Polityką Cookies.