Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzanie danych osobowych zbieranych przez firmę Jerónimo Martins, SGPS, S.A., z siedzibą na Rua Actor António Silva, nr 7, w Lizbonie, o numerze podatkowym 500 100 144 (zwaną dalej „Jerónimo Martins”), jako Administrator, w zakresie działalności Biura Rzecznika Klienta.
Cele przetwarzania, podstawa prawna i okresy przechowywania
W ramach kontaktu z Biurem Rzecznika Klienta zbierane są dane osobowe niezbędne do obsługi zgłaszanej sprawy, a przetwarzanie odbywa się na podstawie uzasadnionego interesu Jerónimo Martinsa w celu rozpatrzenia zgłoszenia. Rozmowy są nagrywane za zgodą osób, których dane dotyczą, w celu monitorowania jakości usług i transkrybowane, aby ułatwić zarządzanie i analizę interakcji z Biurem Rzecznika Klienta, w oparciu o uzasadniony interes Jerónimo Martinsa. Jeśli w ramach poruszanej sprawy przetwarzane są dane specjalnej kategorii, takie jak dane zdrowotne, będą one przetwarzane na podstawie zgody.
Zebrane dane są przechowywane przez okres trzech lat od zakończenia sprawy, z wyjątkiem nagrań rozmów, które zostaną usunięte maksymalnie w ciągu 90 dni.
Zebrane dane mogą być udostępniane, gdy jest to konieczne i zgodnie z zasadą minimalizacji danych, z biurem obsługi klienta lub innymi działami w ramach spółek grupy Jerónimo Martins, w zakresie adekwatnym do przekazywanej sprawy. Dane mogą być również zbierane w ramach tych działów, aby zapewnić bardziej efektywne zarządzanie procesami skarg.
Ponadto, opierając się na uzasadnionym interesie Jerónimo Martins oraz zawsze chroniąc prawa i wolności osób, których dane dotyczą, Jerónimo Martins może przetwarzać dane osobowe w następujących celach: (i) zapobiegania i wykrywania oszustw, (ii) bezpieczeństwa sieci i informacji, (iii) tworzenia i utrzymania stron internetowych, (iv) wsparcia technicznego oraz (v) audytu wewnętrznego. W takich przypadkach dane będą przechowywane tylko przez minimalny czas niezbędny do celów ich zebrania, po czym zostaną usunięte.
Prawa osób, których dane dotyczą i sposoby ich realizacji
W ramach i w granicach przewidzianych obowiązującym prawem osobom, których dane dotyczą, gwarantowane jest prawo do dostępu, poprawiania, sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia, usuwania lub ograniczenia przetwarzania ich danych osobowych. Zawsze kiedy przetwarzanie danych jest uzależnione wyłącznie od udzielonej zgody osoby, której dane dotyczą, może ona zostać cofnięta w dowolnym momencie, co jednak nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego do daty wycofania zgody.
Uprawnienia, o których mowa powyżej można wykonywać poprzez skontaktowanie się z Administratorem na adres e-mail provedoria@jeronimo-martins.com.
Osobom, których dane są przetwarzane, przysługuje ponadto prawo do złożenia skargi do portugalskiego organu nadzoru (Portugalskiej Komisji Ochrony Danych Osobowych, Comissão Nacional De Protecção De Dados, CNPD) lub lokalnego organu nadzorczego.
Mechanizmy Ochrony Danych
Zobowiązując się do zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych swoich klientów, Jerónimo Martins wdrożył techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa uznane za niezbędne dla czynności przetwarzania.
Udostępnianie danych osobowych
Do celów przetwarzania wymienionych powyżej, Jerónimo Martins może również korzystać z innych firm z Grupy Jerónimo Martins lub zewnętrznych partnerów i dostawców usług, mianowicie do rozwoju systemów, utrzymania i hostingu, usług doradczych, analizy satysfakcji oraz monitorowania jakości.
We wszystkich wymienionych wyżej przypadkach Jerónimo Martins zapewnia, że jego partnerzy będą wykorzystywać dane wyłącznie do celów, do których zostały zebrane, oraz że będą przestrzegać odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, zgodnie z obowiązującym prawem.
Zebrane dane mogą być przekazywane podmiotom zlokalizowanym w krajach trzecich (poza Unią Europejską) zapewniającym odpowiednie środki bezpieczeństwa zgodnie z obowiązującym prawem.
Dane osobowe mogą być również udostępniane innym podmiotom w celu (i) spełnienia obowiązujących przepisów, (ii) wypełnienia obowiązków prawnych oraz (iii) realizacji żądań organów publicznych i rządowych.
Google Analytics
Ta strona korzysta z Google Analytics, usługi analityki internetowej oferowanej przez Google, aby lepiej zrozumieć korzystanie z naszych stron i usług. Google Analytics zbiera informacje takie jak częstotliwość odwiedzania stron internetowych, jakie strony Państwo odwiedzają oraz z jakich innych stron Państwo korzystali przed wizytą na naszej stronie. Google wykorzystuje zebrane dane do śledzenia i analizy korzystania ze strony internetowej, przygotowywania raportów o działaniach oraz udostępniania ich innym usługom Google. Google może wykorzystywać dane zebrane na stronach internetowych do kontekstualizacji i personalizacji reklam we własnej sieci reklamowej. Na tej stronie internetowej aktywowano anonimizację adresów IP, dzięki czemu przetwarzane adresy IP użytkowników Google z państw członkowskich Unii Europejskiej zostają z góry skrócone. Tylko w wyjątkowych przypadkach pełny adres IP zostanie wysłany na serwer Google w USA i tam skrócony.
Warunki korzystania i udostępniania przez Google informacji o Państwa wizytach na stronach internetowych są określone w Regulaminie korzystania z Google Analytics oraz w Polityce Prywatności Google, z którymi należy się zapoznać, w celu wyjaśnienia wszelkich wątpliwości związanych z tą usługą lub w celu wyłączenia Google Analytics na swoim urządzeniu.
HOTJAR
Ta strona korzysta z Hotjar, w celu lepszego zrozumienia potrzeb użytkowników oraz w celu optymalizacji obsługi i poprawiania komfortu pracy. Hotjar to usługa technologiczna, która pomaga lepiej zrozumieć wrażenia użytkowników (np. ile czasu spędzają na poszczególnych stronach, które linki klikają, co użytkownicy lubią robić, a czego nie, itp.), co umożliwia tworzenie serwisu i jego usług w oparciu o oczekiwania użytkowników. Hotjar wykorzystuje pliki cookie i inne technologie do gromadzenia danych na temat zachowania naszych użytkowników i ich urządzeń (w szczególności adresu IP urządzenia (przechwyconego i przechowywanego tylko w formie anonimowej), rozmiaru ekranu urządzenia, typu urządzenia (unikalne identyfikatory urządzenia), informacji o przeglądarce, lokalizacji geograficznej (tylko kraj), preferowanym języku używanym do wyświetlania naszej strony internetowej). Hotjar przechowuje te informacje w pseudonimizowanym profilu użytkownika. Ani Hotjar, ani Jerónimo Martins nigdy nie wykorzystają tych informacji do identyfikacji poszczególnych użytkowników lub do dopasowania ich z innymi danymi dotyczącymi konkretnego użytkownika.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z polityką prywatności Hotjar, klikając w ten link.
Możesz zrezygnować z tworzenia profilu użytkownika, przechowywania przez Hotjar danych o korzystaniu z tej witryny oraz korzystania przez Hotjar ze śledzenia plików cookie na innych stronach internetowych klikając w link dezaktywacyjny.
Inspektor Ochrony Danych
Administrator danych osobowych wyznaczył Inspektora Ochrony Danych osobowych, z którym można się skontaktować poprzez email: dpo.portugal@jeronimo-martins.com. Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych.
Zmiany w Polityce Ochrony Danych
Jerónimo Martins zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Ochrony Danych w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na niniejszej stronie internetowej.
Data aktualizacji: 14 listopada 2025